记一次 HHKB Hybrid 故障经历

我买 HHKB Hybrid 键盘已经有两年了, 当时还专门写了一篇键盘染色的文章: HHKB 键盘染色记, 这次它坏了.

有经验的程序员哪怕没有用过 HHKB, 一般也都会听说过这个牌子. 贵, 键位特殊, 只适合程序员, 静电容, 用不坏 …, 等等一系列的标签. 我 2020 年初买了这把键盘之后, 日常一直使用这把键盘, 也一直用的很开心, 直到 2022 年初的一天, 这把键盘突然没有任何征兆地坏了.

发生故障

2022 年 1 月 26 日, 我的 hhkb 键盘突然 Fn 键就没有效果了(我平时就正常放在家里轻度使用, 也没有任何暴力操作行为). 经过我反复确认, 确定 Fn 键是故障了. 用过 HHKB 的人都知道, HHKB 的很多功能都必须通过 Fn 键来配合进行触发, 比如最常用的方向键. 在我看来, 一把 HHKB 键盘的 Fn 键故障了, 就相当于汽车少了一个轮子…

这个故障必须处理!

寻找原因

我在网上搜索, 在聊天室咨询, 得出了一个初步结论: 我的固件不是最新的, 官方的一次固件更新明确说明了修复了可能导致切换设备故障的一个问题, 而切换设备恰好一定会用到 Fn 键, 因此我有可能通过更新固件来解决问题.

我仿佛领悟了真谛一样, 立刻开始查询升级固件的方式. 万万没想到 – 升级固件竟然必须要必须切换到 USB 模式, 而切换模式就必须要 Fn 键的辅助, 而我的 Fn 键又恰巧故障了, 因此形成了一个完美的闭环.

自己解决问题这条路失败!

联系售后及官方

我的 HHKB Hybrid 是在京东上买的, 而且是官方店, 我就联系他们的客服, 店铺客服给了我一个电话: 18612095732. 我打过去好多次没人接 (上午 + 下午), 这个时候是农历腊月廿七.

第二天, 我不死心, 又在网上找了 HHKB 的中国电话 400-830-6390 进行拨打, 得到的回复是这个电话只负责业务相关, 售后的还是需要联系 18612095732 这个手机号.

我真的是无语了, HHKB 应该也不算是个小公司了吧? 在中国的售后竟然只有一个手机号, 而且还没人接

春节前这几天我每天都尝试那个售后手机号, 倒是能打通, 但是一直没人接. 我想可能是春节放假吧, 只能等春节过后联系了.

为了春节期间能正常使用我的电脑, 我只能把我在公司用的键盘临时带回了用了. 为此还特意回了一趟公司!

QQ 群遇转机

年初七, 我突然想起了我还有一个 HHKB 的群 – “HHKB 中国官方粉丝群”, 那个群里还有几个 HHKB 的官方人员呢, 于是我进群说了下我的故障问题, 群里有一个昵称是 “赵雪松” 的人告诉我可以通过 把 sip4 切换到 on 的状态来将 left command 键模拟为 Fn 键, 这样可以让我先顺利升级固件, 验证下到底是不是固件的问题.

我按照他说的这么做了, 确实升级成功了, 但是 Fn 键依旧无效

他是官方的运营人员, 我还咨询了他技术到底什么时候上班, 他告诉我应该是周三 (年初九).

终于等到结果

年初九, 我终于打通了这个技术的手机号. 打通的那一瞬间我甚至有点感动… 我把我购买情况, 故障情况, 以及我做的尝试都告诉了他, 他的回复是: 键盘已经过了 1 年的质保期, 中国这边也没有 HHKB 的维修部门, 因此不受理我这个已经过保的键盘, 即使我自己想付费维修都没这个服务… 他给了我两条建议:

1. 可以将我现在这个键盘给他们寄过去, 然后花 2000 从他们那购买一个新的 HHKB Hybrid, 相当于旧键盘可以折 400 左右吧
2. 自己把键盘拆开来进行维修, 有可能就是里面进了一个异物, 取出来就好了

我肯定不可能用这个键盘抵 400 再买一个新的, 那就只能自己维修了, 我反复跟他确认多次能不能他们给我修, 他说他们没有这个服务, 我还问他有没有推荐的维修渠道, 哪怕不是官方的也行, 他说不知道.

虽然打通了这个电话, 但是得到的结果其实并不是多么美好.

看来我只能通过自己维修了

维修

晚上我找了找身边的工具, 拆开了键盘, 把里面的电路板, 胶碗, 弹簧都拆开了, 没看出任何异物和异常, 然后用 95% 酒精把胶碗和电路板全部清洗了一遍, 安装完还是一样不行.

看来我自己的力量是不行了, 现在我只能求助专业维修人员了. 于是我上淘宝找了个排序第一名维修店, 抱着试试看的心态咨询了下能不能维修 HHKB 键盘, 店铺答复我说可以看看, 我当天晚上就用顺丰寄出去了.

等了两天, 店铺说我的键盘是电路板的一根线断了, 维修费用 40 元, 我立刻就付了. 这个事折磨了这么久, 别说 40, 就是 400 我觉得我应该都会付

前两天已经收到了邮寄回来的键盘, 我又拆开看了下, 果然如店铺所说, 是电路板的问题, 维修人员给故障地方搭了一根线.

总结

键盘终于维修好了. 我心头的一块石头终于落地了.

这件事对我的产品购买观念产生了巨大影响. 我从前认为 HHKB 键盘各方面都是完美的, 经过此事之后, 让我对 HHKB 的品质, 客服, 售后都产生了质疑. 我的下一把键盘, 应该不会再是 HHKB 了.

我把这件事情记录下来, 不仅是希望我自己记住这段操蛋的经历, 也希望别的看到的人在选择 HHKB 时也多一份理性.